SOLUCIONES DE CALL CENTER

 

Software para Reportes de Call center 
Software para Call Center con información de registro de llamadas, modular y escalable, permite integrar grabador de conversaciones, discador asistido, CTI, IVR, enrutar llamadas según origen, identificando el número por regiones o identificando el número  de llamada entrante.

Entrega  al supervisor un reporte con detalle visual de la actividad de entrada y salida de llamadas telefónicas.

Presentación inicial del estado general del Call Center con selección de menú mediante filtros.

 

 

Software para Reportes de Call center 
(Modulo llamadas de Salida)

• Call center de cobranzas, telemarketing o llamadas salientes.
  
• Reportes de llamadas salientes: exitosas, fallidas.
  
• Registro de números marcados.
  
• Tiempo conversación.
  
• Promedios de conversación por agente, por grupo.
  
• Presentación grafica de los reportes.
  
• Reportes por agentes.

 

Software para Reportes de Call center 
(Modulo llamadas de Entrada)

• Registra número de llamada entrante
  
• Llamadas ofrecidas, abandonadas,   contestadas
  
• Llamadas recibidas y/o efectuadas por turno, horario, fechas
  
• Tiempo conversación:
  
• Promedios de conversación por agente, por grupo
  
• Porcentaje de atención en línea
  
• Reportes por agentes
  
• Presentación grafica de los reportes

 

Grabación de conversaciones
Sistemas de Grabación Multicanal de Voz con capacidad para almacenar conversaciones.
Búsqueda de registro por: Llamada entrante, saliente, Agente, hora, fecha 

Grabador de conversaciones en Call Center

Almacena 1000 horas de conversaciones para 20 agentes

Almacena 1000 horas de conversaciones para 40 agentes